Para iade politikası

İade ve Para İadesi Politikası

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır. Yönetmeliğin 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe giren değişiklikleri esas alınmıştır.

1. Cayma Hakkı (14 Gün)

Ürünün size veya sizin belirlediğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği günden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız vardır. Sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan sürede de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Sürenin başlangıcı:

Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde: son ürünü teslim aldığınız gün.
Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde: son parçayı teslim aldığınız gün.

2. Cayma Bildirimini Nasıl Yaparsınız

Cayma bildiriminin 14 günlük süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bize ulaşması yeterlidir. Gerekçe belirtmek zorunda değilsiniz.

E-posta: satis@cemira.com.tr
Telefon: 0532 437 24 46 (telefonla da bilgi verebilirsiniz; bildirimin kayda geçmesi için ayrıca e-posta göndermenizi öneririz.)

Bildiriminizi aldığımızı derhal size teyit ederiz. Aynı yanıtta iade adresini ve Aras Kargo iade kodunu iletiriz.

3. İade Kargo Ücreti — Tarafımıza Aittir

İade taşıyıcımız Aras Kargo'dur. İadeler Aras Kargo ile alınır.

Cayma bildiriminizden sonra size bir Aras Kargo iade kodu gönderiyoruz. Ürünü bu kodla Aras Kargo şubesine teslim ettiğinizde iade kargo ücretini ödemezsiniz; masraf tarafımıza aittir.
Bulunduğunuz yerde Aras Kargo şubesi yoksa, iade edilecek ürünü hiçbir ilave masraf talep etmeksizin adresinizden aldırırız. Durumu bize bildirmeniz yeterlidir.
Ürünü Aras Kargo dışında bir taşıyıcı ile göndermeyi tercih ederseniz o gönderinin masrafı size ait olur ve aşağıdaki para iadesi süresi, ürünün bize ulaştığı tarihte başlar.

4. Ürünü Bize Ne Zaman Göndermelisiniz

Cayma bildirimini gönderdiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü iade etmeniz gerekir.

Ürünü cayma süresi içinde işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığınız takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulmazsınız.

Faturayı, varsa aksesuarlarını ve ambalajını ürünle birlikte göndermeniz süreci hızlandırır.

5. Para İadesi — Neyi, Ne Zaman İade Ediyoruz

Cayma hakkınızı kullandığınızda, ürün bedeli ile birlikte ödediğiniz teslimat (gidiş kargo) masrafı da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade ederiz.

Süre: ürünün Aras Kargo'ya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün. (Aras Kargo dışında bir taşıyıcı kullanıldıysa süre, ürünün bize ulaştığı tarihte başlar.)
İade, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve size hiçbir masraf veya yükümlülük getirmeden yapılır.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde tutarın kartınıza yansıma süresi bankanızın işleyişine bağlıdır ve bizim kontrolümüzde değildir.
Siparişin tamamını iade etmeniz halinde teslimat masrafı da iade edilir. Siparişin yalnızca bir kısmını iade etmeniz halinde iade edilen ürünlerin bedeli iade edilir.

6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Talebiniz doğrultusunda kişiselleştirilerek hazırlanan ürünler: tarafınızdan gönderilen görselin veya metnin basıldığı, isim/tarih gibi kişisel bilgi eklenen, özel ölçü veya özel renk kombinasyonuyla üretilen ürünler.
Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Mağazamızdaki mevcut katalog tasarımlarından seçtiğiniz baskılı ürünler bu istisnaların dışındadır. Bu ürünlerde cayma hakkınız tam olarak geçerlidir.

7. Değişim (Katalog Tasarımlı Standart Ürünler)

Mağazamızdaki mevcut katalog tasarımlarından seçtiğiniz ve kişiselleştirilmemiş ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde başka bir tasarım, renk veya modelle değiştirebilirsiniz. Değişim talebinizi satis@cemira.com.tr adresine veya 0532 437 24 46 numarasına iletmeniz yeterlidir.

Değişime gönderilen ürünün kullanılmamış, yıkanmamış ve boyanmamış olması gerekir.
Değişim isteğe bağlı bir hizmettir; ürünün bize gönderilmesi ve yeni ürünün size gönderilmesi için oluşan kargo ücretleri size aittir.
Yeni ürünün fiyatı farklıysa aradaki fark tarafınızdan ödenir veya size iade edilir.
Kişiselleştirilerek hazırlanan ürünlerde (isim, logo, görsel veya metin eklenen ürünler) değişim yapılmaz; bu ürünlerde yalnızca aşağıdaki 8. maddede belirtilen üretim kusuru halleri geçerlidir.
Değişim, 1. maddedeki cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz. Ürünü değiştirmek yerine iade etmek isterseniz cayma hakkınızı ücretsiz iade kargosuyla kullanabilirsiniz.

8. Ayıplı Ürün, Hasarlı Teslim, Yanlış Gönderim

Bu durumlar cayma hakkından ayrıdır. 6502 sayılı Kanun'un 8. ve devamı maddeleri uyarınca seçimlik haklarınız (ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi, sözleşmeden dönme) geçerlidir.

Gidiş ve dönüş kargo ücretlerinin tamamı tarafımıza aittir.
Malın tarafınıza teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan tarafımız sorumludur.
Paket hasarlı geldiyse kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve aynı gün fotoğraflarla bize bildirmeniz süreci hızlandırır.
Ürün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir veya bedeli iade edilir.
Ayıplı ürünü bize geri göndermenize gerek yoktur. Kusuru gösteren fotoğrafları satis@cemira.com.tr adresine veya WhatsApp hattımıza iletmeniz yeterlidir; ayıplı adet kadar ürünü ayıpsız olarak yeniden üretip ücretsiz göndeririz, ayıplı ürün sizde kalır.
Kişiselleştirilmiş ürünlerde yırtık, sökük, dokuma veya baskı hatası gibi üretimden kaynaklanan bir kusur varsa ürünü aynı kişiselleştirmeyle ücretsiz olarak yeniden üretip göndeririz. Kanundan doğan diğer seçimlik haklarınız saklıdır.

9. Uyuşmazlık Halinde Başvuru Yolları

Uyuşmazlık konusundaki başvurularınızı yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne yapabilirsiniz. Tüketici Hakem Heyeti'nin görev sınırını aşan uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.

10. Satıcı Bilgileri

Cemira – Merih Tığlı

Açık adres, vergi bilgileri ve KEP adresi için İletişim Bilgileri sayfamıza bakabilirsiniz.

İade adresi: cayma bildiriminize verdiğimiz yanıtta iletilir.

Telefon: 0532 437 24 46

E-posta: satis@cemira.com.tr

İade taşıyıcımız: Aras Kargo

Refund & Return Policy

This policy has been prepared in accordance with the Turkish Consumer Protection Law No. 6502 and the Distance Contracts Regulation, as amended effective 1 January 2026.

1. Right of Withdrawal (14 Days)

You may withdraw from the contract within 14 days from the day the product is delivered to you or to a third party you designate, without giving any reason and without paying any penalty. You may also exercise this right at any time between the conclusion of the contract and delivery.

Start of the period:

Products in one order delivered separately: the day you receive the last product.
Products consisting of multiple parts: the day you receive the last part.

2. How to Submit a Withdrawal Notice

It is sufficient that your notice reaches us in writing or via a durable medium before the 14-day period expires. You do not have to state a reason.

E-mail: satis@cemira.com.tr
Phone: 0532 437 24 46 (you may also notify us by phone; we recommend sending an e-mail as well so the notice is on record.)

We confirm receipt of your notice immediately and provide the return address and an Aras Kargo return code in the same reply.

3. Return Shipping Cost — Borne by Us

Our return carrier is Aras Kargo. Returns are collected via Aras Kargo.

After your withdrawal notice we send you an Aras Kargo return code. When you hand the product to an Aras Kargo branch using this code, you pay nothing for return shipping; the cost is ours.
If there is no Aras Kargo branch where you are located, we arrange collection of the product from your address at no additional cost to you. Simply let us know.
If you choose a carrier other than Aras Kargo, that shipment is at your own cost and the refund period below starts on the date the product reaches us.

4. When to Send the Product Back

You must return the product within 14 days from the date you send the withdrawal notice.

You are not liable for any change or deterioration that occurs if you use the product in accordance with its operation, technical specifications and instructions for use during the withdrawal period.

Including the invoice, any accessories and the packaging speeds up the process.

5. Refunds — What We Refund and When

When you exercise your right of withdrawal, we refund all payments collected, including the delivery (outbound shipping) cost you paid, in addition to the product price.

Deadline: no later than 14 days from the date the product is handed over to Aras Kargo. (If a carrier other than Aras Kargo is used, the period starts on the date the product reaches us.)
The refund is made in a single payment, in a manner appropriate to the payment instrument you used, at no cost or obligation to you.
For card payments, the time it takes for the amount to appear on your statement depends on your bank and is outside our control.
If you return the entire order, the delivery cost is also refunded. If you return only part of the order, the price of the returned items is refunded.

6. Products Not Eligible for Withdrawal

Under Article 15 of the Distance Contracts Regulation, the right of withdrawal cannot be exercised for:

Products personalised at your request: items printed with an image or text you supplied, items with a name/date or other personal detail added, or items produced to a custom size or custom colour combination.
Products whose protective packaging, tape, seal or wrapping has been opened after delivery and which are not suitable for return for health and hygiene reasons.
Perishable products or products likely to expire.
Products that become mixed with other goods after delivery and cannot be separated by their nature.

Printed products you select from our existing catalogue designs are NOT covered by these exceptions. Your right of withdrawal applies in full to those products.

7. Exchanges (Standard Catalogue Designs)

Non-personalised products chosen from our existing catalogue designs may be exchanged for another design, colour or model within 14 days of delivery. Simply contact us at satis@cemira.com.tr or +90 532 437 24 46.

The product sent for exchange must be unused, unwashed and unpainted.
Exchanges are an optional service; shipping costs for returning the product to us and for sending the new product to you are borne by you.
If the new product has a different price, you pay the difference or we refund it.
Personalised products (with a name, logo, image or text added) cannot be exchanged; only the manufacturing-defect cases in Section 8 below apply to them.
Exchanges do not affect your right of withdrawal under Section 1. If you prefer to return the product instead, you may exercise your right of withdrawal with free return shipping.

8. Defective Products, Damaged Delivery, Wrong Item

These situations are separate from the right of withdrawal. Under Articles 8 et seq. of Law No. 6502 you may choose among free repair, replacement with a conforming product, a price reduction, or rescission of the contract.

All outbound and return shipping costs are borne by us.
We are liable for any loss or damage occurring up to the delivery of the product to you.
If the parcel arrives damaged, having the courier issue a damage report and notifying us with photographs the same day speeds up the process.
The product is replaced free of charge or the price is refunded.
You do not need to send the defective product back. Simply send photos showing the defect to satis@cemira.com.tr or our WhatsApp line; we will produce the same number of items again without defects and ship them free of charge, and you may keep the defective items.
For personalised products, if there is a manufacturing defect such as a tear, loose seam, weaving or printing fault, we will reproduce the product with the same personalisation and send it to you free of charge. Your other statutory rights remain unaffected.

9. Dispute Resolution

You may submit disputes to the Consumer Arbitration Committee (Tüketici Hakem Heyeti) at your place of residence. For disputes exceeding the Committee's monetary jurisdiction, you may apply to the Consumer Court, subject to first applying to a mediator before filing suit, pursuant to Article 73/A of Law No. 6502.

10. Seller Information