Hizmet şartları

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ VE ÖN BİLGİLENDİRME

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıdaki taraflar arasında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak elektronik ortamda kurulmuştur. Yönetmeliğin 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe giren değişiklikleri esas alınmıştır.

Bu metindeki ön bilgilendirme hükümleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 5. maddesinin ikinci fıkrası uyarınca sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır ve taraflar aksini açıkça kararlaştırmadıkça değiştirilemez.

1. TARAFLAR

ALICI (Tüketici): Alışveriş yapan ve ürünü teslim alacak kişi. (Sözleşmede "ALICI" olarak anılacaktır.)

SATICI: Cemira – Merih Tığlı

Açık adres: Gökkuşağı Mah. 1209. Sok. No: 15/6 Çankaya / Ankara

Telefon: 0532 437 24 46

E-posta: satis@cemira.com.tr

Vergi dairesi: Başkent · Vergi kimlik no: 8430149688

(Sözleşmede "SATICI" olarak anılacaktır.)

ALICI, işbu sözleşmeyi onaylayarak, siparişi onayladığı anda ürün bedelini ve varsa kargo ve vergi gibi ek ücretleri ödeme yükümlülüğü altına girdiğini kabul eder.

2. TANIMLAR

Bu sözleşmede geçen;

  • BAKAN: Ticaret Bakanı'nı
  • BAKANLIK: Ticaret Bakanlığı'nı
  • KANUN: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'u
  • YÖNETMELİK: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ni (RG: 27.11.2014/29188; son değişiklik RG: 24.05.2025/32909, yürürlük 01.01.2026)
  • HİZMET: Mal sağlama dışındaki her türlü tüketici işlemine konu hizmeti
  • SATICI: Tüketiciye mal sunan veya onun adına hareket eden gerçek/tüzel kişiyi
  • ALICI: Mal veya hizmeti ticari/mesleki olmayan amaçlarla edinen kişiyi
  • SİTE: SATICI'ya ait internet sitesini (cemira.com.tr)
  • SİPARİŞ VEREN: SATICI'nın internet sitesinden sipariş oluşturan kişiyi
  • TARAFLAR: ALICI ve SATICI'yı
  • SÖZLEŞME: Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni
  • MAL: Satışa konu ürünü

ifade eder.

3. SÖZLEŞMENİN KONUSU

Bu sözleşme, ALICI'nın SATICI'ya ait internet sitesinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünün nitelikleri, satış fiyatı, teslimi ve tarafların hak ve yükümlülüklerini kapsar.

Listede yer alan tüm fiyatlar vergiler dâhil satış fiyatıdır. Güncelleme yapılana kadar geçerlidir.

4. SATICI BİLGİLERİ

Cemira – Merih Tığlı

Açık adres: Gökkuşağı Mah. 1209. Sok. No: 15/6 Çankaya / Ankara

Telefon: 0532 437 24 46

E-posta: satis@cemira.com.tr

Cayma bildiriminin yapılacağı e-posta: satis@cemira.com.tr

Cayma bildiriminin yapılacağı açık adres: Gökkuşağı Mah. 1209. Sok. No: 15/6 Çankaya / Ankara

İade adresi: SATICI, cayma bildirimine verdiği yanıtta ALICI'ya iletir.

SATICI'nın iade için belirlediği taşıyıcı: Aras Kargo

5. ALICI BİLGİLERİ

Teslim edilecek kişi / Teslimat adresi / Telefon / E-posta — sipariş sırasında ALICI tarafından girilen bilgilerdir.

6. SİPARİŞ VEREN BİLGİLERİ

Ad – Soyad / Unvan / Adres / Telefon / E-posta — sipariş sırasında girilen bilgilerdir.

7. ÜRÜN / HİZMET BİLGİLERİ

7.1. Ürünün türü, rengi, adedi, temel nitelikleri ve güncel fiyatı SATICI'nın internet sitesinde yer almaktadır.

7.2. Fiyatlar güncellenene kadar geçerlidir. Süreli kampanyalar belirtilen süre bitimine kadar geçerlidir.

7.3. Ürünün vergiler dâhil toplam satış fiyatı, adedi, ara toplamı, kargo tutarı, genel toplamı, ödeme şekli, teslimat adresi ve fatura adresi sipariş özetinde ALICI'ya ödeme yükümlülüğü altına girmesinden hemen önce bir bütün olarak gösterilir.

7.4. Teslimat (gidiş) kargo ücreti ALICI tarafından karşılanır. 2.000 TL ve üzeri siparişlerde teslimat kargo ücreti alınmaz; bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti 199,90 TL'dir (KDV dahil). Toptan ürünler ayrı kargo tarifesine tabidir. Her hâlükârda sepet aşamasında görünen ücret geçerlidir.

7.5. ALICI cayma hakkını kullandığında, 10. maddede düzenlendiği şekilde teslimat kargo ücreti de ALICI'ya iade edilir. İade (dönüş) kargo ücreti SATICI'ya aittir.

8. FATURA BİLGİLERİ

Ad / Soyad / Unvan, adres, telefon ve e-posta bilgileri sipariş sırasında girilir. Fatura, teslim sırasında sipariş ile birlikte ALICI'ya teslim edilir.

9. GENEL HÜKÜMLER

9.1. ALICI, ürünün temel niteliklerini, vergiler dâhil toplam fiyatını, kargo ücretini, ödeme ve teslim şartlarını, cayma hakkının şartlarını, süresini, usulünü ve SATICI'nın iade için belirlediği taşıyıcıyı okuyup kabul ettiğini beyan eder.

9.2. Ürün, ALICI'nın adresine siparişin SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren taahhüt edilen süre içinde teslim edilir. ALICI'nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler hariç olmak üzere bu süre her hâlükârda 30 günü geçemez.

9.3. SATICI, ürünü eksiksiz ve sitedeki açıklamalara uygun şekilde teslim edeceğini taahhüt eder.

9.4. Ürünün stokta bulunmaması, ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez. SATICI, stok yokluğu halinde ALICI'yı bilgilendirir ve ALICI'nın onayı olmadan farklı bir ürün göndermez. ALICI onay vermezse siparişi iptal eder ve varsa teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri iade eder.

9.5. SATICI, teslim yükümlülüğünü yerine getirmezse ALICI sözleşmeyi feshedebilir. Feshi halinde SATICI, varsa teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri, fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde 3095 sayılı Kanun'un 1. maddesine göre belirlenen kanuni faiziyle birlikte ALICI'ya öder.

9.6. Sipariş konusu ürünün ifasının imkânsızlaştığı hallerde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde ALICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir ve varsa teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder.

9.7. Ürün bedeli ödenmezse veya banka/finans kuruluşu işlemi iptal ederse SATICI teslim yükümlülüğünü yerine getirmez.

9.8. Mücbir sebep hallerinde SATICI teslim süresini erteleyebilir; bu durumda ALICI siparişi iptal edebilir ve ödediği tutarın tamamını geri alır.

9.9. SATICI, ürünün ALICI'ya ya da ALICI'nın taşıyıcı dışında belirleyeceği üçüncü bir kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan sorumludur. Paketin hasarlı gelmesi halinde ALICI'nın kargo görevlisine tutanak tutturması ve aynı gün fotoğraflarla SATICI'ya bildirmesi süreci hızlandırır; bu bildirimin yapılmaması ALICI'nın haklarını ortadan kaldırmaz.

9.10. ALICI'nın, SATICI'nın belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile gönderim talep etmesi durumunda, ürünün ilgili taşıyıcıya tesliminden itibaren oluşabilecek kayıp veya hasardan SATICI sorumlu değildir.

9.11. Sözleşme kurulmadan önce, üzerinde anlaşılmış esas bedel dışında herhangi bir ilave bedel talep edilebilmesi için ALICI'nın açık onayı ayrıca alınır.

9.12. SATICI, sözleşmeye ilişkin iletişim için olağan ücret tarifesinden daha yüksek tarifeli bir telefon hattı kullanmaz.

9.13. ALICI, siteyi kullanırken doğru bilgi vereceğini ve hukuka uygun davranacağını kabul eder.

10. CAYMA HAKKI

10.1. ALICI, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. ALICI, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan sürede de cayma hakkını kullanabilir.

10.2. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün, birden fazla parçadan oluşan ürünlerde süre son parçanın teslim alındığı gün başlar.

10.3. Cayma bildiriminin 14 günlük süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile SATICI'ya yöneltilmesi yeterlidir. Bildirim satis@cemira.com.tr adresine e-posta ile veya 4. maddedeki açık adrese yazılı olarak yapılabilir. ALICI, bu sözleşmenin sonunda yer alan örnek cayma formunu kullanabileceği gibi cayma kararını bildiren açık bir beyanda da bulunabilir. SATICI, cayma talebinin kendisine ulaştığına ilişkin teyit bilgisini ALICI'ya derhal iletir.

10.4. SATICI'nın iade için belirlediği taşıyıcı Aras Kargo'dur. SATICI, cayma bildirimini aldıktan sonra ALICI'ya iade adresini ve Aras Kargo iade kodunu iletir.

10.5. Ürünün Aras Kargo aracılığıyla geri gönderilmesi halinde ALICI iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz; iade kargo ücreti SATICI'ya aittir. Aras Kargo'nun ALICI'nın bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda SATICI, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen ürünün ALICI'dan alınmasını sağlar.

10.6. ALICI, ürünü Aras Kargo dışında bir taşıyıcı ile iade etmeyi tercih ederse o gönderimin masrafı ALICI'ya ait olur ve 10.8'deki süre ürünün SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

10.7. ALICI, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermek zorundadır. ALICI, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

10.8. SATICI, ürünün Aras Kargo'ya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa ürünün ALICI'ya teslim masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür. Ürünün tesliminden önce cayma hakkının kullanılması durumunda bu süre, cayma bildiriminin SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

10.9. SATICI, tüm geri ödemeleri ALICI'nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde ve ALICI'ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapar. Ödemenin kredi kartı ile yapılmış olması halinde tutarın kart limitine yansıma süresi kart çıkaran kuruluşun işleyişine bağlıdır.

10.10. Siparişin tamamının iadesi halinde teslimat kargo ücreti de iade edilir. Siparişin bir kısmının iadesi halinde iade edilen ürünlerin bedeli iade edilir.

10.11. SATICI, cayma hakkı konusunda ALICI'nın bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. ALICI cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse cayma hakkını kullanmak için 14 günlük süreyle bağlı değildir.

11. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

Yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler: ALICI tarafından gönderilen görselin veya metnin basıldığı, isim/tarih gibi kişisel bilgi eklenen, özel ölçü veya özel renk kombinasyonuyla üretilen ürünler.
  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünlerden iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar.
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
  • Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI'nın kontrolünde olmayan ürünler.

SATICI'nın internet sitesindeki mevcut katalog tasarımlarından seçilen baskılı ürünler bu istisnaların kapsamı dışındadır; bu ürünlerde ALICI'nın cayma hakkı tam olarak geçerlidir.

12. AYIPLI MAL

Teslim edilen ürünün ayıplı olması halinde ALICI, Kanun'un 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, ayıpsız misliyle değişim, ücretsiz onarım veya bedel indirimi haklarından birini seçebilir. Ayıplı mal halinde ALICI iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz; gidiş ve dönüş kargo ücretleri SATICI'ya aittir.

13. TEMERRÜT

Kredi kartı ile yapılan işlemlerde ALICI'nın temerrüde düşmesi halinde ALICI ile kart çıkaran kuruluş arasındaki sözleşme hükümleri uygulanır.

14. UYUŞMAZLIKLARDA BAŞVURU YOLLARI

ALICI, uyuşmazlık konusundaki başvurularını yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne yapabilir. Tüketici Hakem Heyeti'nin görev sınırını aşan uyuşmazlıklarda ALICI, Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir.

15. YÜRÜRLÜK

ALICI, ödeme işlemini gerçekleştirdiğinde bu sözleşmenin ve ön bilgilendirmenin tüm şartlarını okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder. Sözleşmenin bir kopyası ALICI'nın sipariş onay e-postasında yer alır.

ÖRNEK CAYMA FORMU

(Cayma hakkınızı kullanmak isterseniz bu formu doldurup satis@cemira.com.tr adresine gönderebilirsiniz. Bu formu kullanmak zorunlu değildir; cayma kararınızı bildiren açık bir beyan da yeterlidir.)

Kime: Cemira – Merih Tığlı, Gökkuşağı Mah. 1209. Sok. No: 15/6 Çankaya / Ankara, satis@cemira.com.tr

Aşağıdaki ürünün satışına ilişkin sözleşmeden cayıyorum:

  • Sipariş numarası:
  • Sipariş tarihi:
  • Teslim tarihi:
  • Ürün adı / adedi:
  • Tüketicinin adı ve soyadı:
  • Tüketicinin adresi:
  • IBAN (banka havalesi ile ödeme yapıldıysa):
  • Tarih:
  • İmza (kağıt üzerinde gönderiliyorsa):

DISTANCE SALES AGREEMENT AND PRE-CONTRACTUAL INFORMATION

This Distance Sales Agreement is concluded electronically between the parties below in accordance with the Turkish Consumer Protection Law No. 6502 and the Distance Contracts Regulation, as amended effective 1 January 2026.

The pre-contractual information in this text forms an integral part of the agreement under Article 5(2) of the Distance Contracts Regulation and cannot be changed unless the parties expressly agree otherwise.

1. PARTIES

BUYER (Consumer): The person purchasing and receiving the product. (Referred to as "BUYER".)

SELLER: Cemira – Merih Tığlı

Address: Gökkuşağı Mah. 1209. Sok. No: 15/6 Çankaya / Ankara

Phone: 0532 437 24 46

E-mail: satis@cemira.com.tr

Tax office: Başkent · Tax ID: 8430149688

(Referred to as "SELLER".)

By accepting this Agreement, the BUYER acknowledges that, upon confirming the order, they undertake the obligation to pay the product price and any additional charges such as shipping and taxes.

2. DEFINITIONS

  • LAW: Consumer Protection Law No. 6502
  • REGULATION: Distance Contracts Regulation (Official Gazette: 27.11.2014/29188; last amended OG: 24.05.2025/32909, effective 01.01.2026)
  • SELLER: The person offering goods to the consumer or acting on their behalf
  • BUYER: The person acquiring goods or services for non-commercial and non-professional purposes
  • SITE: The SELLER's website (cemira.com.tr)
  • AGREEMENT: This Distance Sales Agreement
  • GOODS: The product subject to sale

3. SUBJECT OF THE AGREEMENT

This Agreement covers the characteristics, sale price, delivery of the product ordered electronically by the BUYER from the SELLER's website, and the rights and obligations of the parties. All prices listed are selling prices including taxes and remain valid until updated.

4. SELLER INFORMATION

Cemira – Merih Tığlı

Address: Gökkuşağı Mah. 1209. Sok. No: 15/6 Çankaya / Ankara

Phone: 0532 437 24 46

E-mail: satis@cemira.com.tr

E-mail for withdrawal notices: satis@cemira.com.tr

Postal address for withdrawal notices: Gökkuşağı Mah. 1209. Sok. No: 15/6 Çankaya / Ankara

Return address: provided by the SELLER in its reply to the withdrawal notice.

Carrier determined by the SELLER for returns: Aras Kargo

5. BUYER INFORMATION

Recipient, delivery address, phone and e-mail are the details entered by the BUYER during the order.

6. INFORMATION OF THE PERSON PLACING THE ORDER

Name / surname / corporate title, address, phone and e-mail are entered during the order.

7. PRODUCT INFORMATION

7.1. The type, colour, quantity, essential characteristics and current price of the product are published on the SELLER's website.

7.2. Prices remain valid until updated. Timed promotions remain valid until the stated period expires.

7.3. The total price including all taxes, quantity, subtotal, shipping amount, grand total, payment method, delivery address and invoice address are shown to the BUYER as a whole in the order summary immediately before the BUYER assumes the payment obligation.

7.4. The delivery (outbound) shipping fee is borne by the BUYER. No delivery shipping fee is charged on orders of 2,000 TL and above; below that amount the shipping fee is 199.90 TL (VAT included). Wholesale products are subject to a separate shipping rate. In all cases the fee shown at checkout applies.

7.5. Where the BUYER exercises the right of withdrawal, the delivery shipping fee is also refunded to the BUYER as set out in Article 10. The return (inbound) shipping cost is borne by the SELLER.

8. INVOICE INFORMATION

Name / surname / corporate title, address, phone and e-mail are entered during the order. The invoice is delivered together with the order.

9. GENERAL PROVISIONS

9.1. The BUYER declares that they have read and accepted the essential characteristics of the product, the total price including taxes, the shipping fee, the payment and delivery terms, and the conditions, period and procedure of the right of withdrawal together with the carrier designated by the SELLER for returns.

9.2. The product is delivered to the BUYER's address within the committed period from the date the order reaches the SELLER. Except for products prepared in line with the BUYER's requests or personal needs, this period cannot exceed 30 days in any case.

9.3. The SELLER undertakes to deliver the product complete and in conformity with the descriptions on the site.

9.4. Absence of stock is not deemed impossibility of performance. Where an item is out of stock the SELLER informs the BUYER and does not send a different product without the BUYER's approval. If the BUYER does not approve, the SELLER cancels the order and refunds all payments collected, including any delivery costs.

9.5. If the SELLER fails to perform the delivery obligation the BUYER may terminate the agreement. Upon termination the SELLER pays the BUYER all payments collected, including any delivery costs, together with statutory interest determined under Article 1 of Law No. 3095, within 14 days from the date the termination notice reaches the SELLER.

9.6. Where performance becomes impossible, the SELLER notifies the BUYER in writing or via a durable medium within 3 days of becoming aware, and refunds all payments collected, including any delivery costs, within 14 days of that notice at the latest.

9.7. If the product price is not paid or the bank/financial institution cancels the transaction, the SELLER does not perform the delivery obligation.

9.8. In cases of force majeure the SELLER may postpone the delivery period; the BUYER may then cancel the order and receive a full refund.

9.9. The SELLER is liable for any loss or damage occurring until the product is delivered to the BUYER or to a third party designated by the BUYER other than the carrier. If the parcel arrives damaged, having the courier issue a damage report and notifying the SELLER with photographs the same day speeds up the process; failure to make this notification does not extinguish the BUYER's rights.

9.10. Where the BUYER requests shipment by a carrier other than the one designated by the SELLER, the SELLER is not liable for loss or damage arising after the product is handed over to that carrier.

9.11. Before the agreement is concluded, the BUYER's express consent is separately obtained for any additional charge beyond the agreed principal price.

9.12. The SELLER does not use a telephone line with a tariff higher than the ordinary tariff for communication regarding the agreement.

9.13. The BUYER agrees to provide accurate information and to act lawfully while using the site.

10. RIGHT OF WITHDRAWAL

10.1. The BUYER has the right to withdraw from the agreement within 14 days from the day the product is received by the BUYER or by a third party the BUYER designates, without giving any reason and without paying any penalty. The BUYER may also exercise this right between the conclusion of the agreement and delivery.

10.2. For products in one order delivered separately the period starts on the day the last product is received; for products consisting of several parts, on the day the last part is received.

10.3. It is sufficient that the withdrawal notice is addressed to the SELLER in writing or via a durable medium before the 14-day period expires. The notice may be sent by e-mail to satis@cemira.com.tr or in writing to the address in Article 4. The BUYER may use the sample withdrawal form at the end of this agreement or make any clear statement communicating the decision to withdraw. The SELLER immediately confirms to the BUYER that the withdrawal request has been received.

10.4. The carrier determined by the SELLER for returns is Aras Kargo. After receiving the withdrawal notice the SELLER provides the BUYER with the return address and an Aras Kargo return code.

10.5. Where the product is returned via Aras Kargo the BUYER cannot be held liable for return costs; the return shipping cost is borne by the SELLER. If Aras Kargo has no branch at the BUYER's location, the SELLER arranges collection of the product from the BUYER at no additional cost.

10.6. If the BUYER chooses to return the product via a carrier other than Aras Kargo, that shipment is at the BUYER's cost and the period in Article 10.8 starts on the date the product reaches the SELLER.

10.7. The BUYER must send the product back within 14 days from the date the withdrawal notice is sent. The BUYER is not liable for changes or deterioration occurring where the product is used during the withdrawal period in accordance with its operation, technical specifications and instructions for use.

10.8. The SELLER must refund all payments collected, including any cost of delivering the product to the BUYER, within 14 days from the date the product is handed over to Aras Kargo. Where the right of withdrawal is exercised before delivery, this period starts on the date the withdrawal notice reaches the SELLER.

10.9. The SELLER makes all refunds in a single payment, in a manner appropriate to the payment instrument the BUYER used, at no cost or obligation to the BUYER. For card payments, the time taken for the amount to be reflected on the card limit depends on the card issuer.

10.10. Where the entire order is returned the delivery shipping fee is also refunded. Where part of the order is returned, the price of the returned items is refunded.

10.11. The SELLER bears the burden of proving that the BUYER was informed about the right of withdrawal. If the BUYER is not duly informed about the right of withdrawal, the BUYER is not bound by the 14-day period.

11. PRODUCTS NOT ELIGIBLE FOR WITHDRAWAL

Under Article 15 of the Regulation, the right of withdrawal cannot be exercised for:

  • Products prepared in line with the BUYER's requests or personal needs: items printed with an image or text supplied by the BUYER, items with a name/date or other personal detail added, or items produced to a custom size or custom colour combination.
  • Products whose protective packaging, tape, seal or wrapping has been opened after delivery and which are not suitable for return for health and hygiene reasons.
  • Perishable products or products likely to expire.
  • Products that become mixed with other goods after delivery and cannot be separated by their nature.
  • Products whose price varies with fluctuations in financial markets outside the SELLER's control.

Printed products selected from the existing catalogue designs on the SELLER's website are NOT covered by these exceptions; the BUYER's right of withdrawal applies in full to those products.

12. DEFECTIVE GOODS

Where the delivered product is defective, the BUYER may choose among rescission of the agreement, replacement with a conforming product, free repair, or a price reduction, pursuant to Article 11 of the Law. In the case of defective goods the BUYER cannot be held liable for return costs; both outbound and return shipping costs are borne by the SELLER.

13. DEFAULT

In card transactions, if the BUYER defaults, the terms of the agreement between the BUYER and the card issuer apply.

14. DISPUTE RESOLUTION

The BUYER may submit disputes to the Consumer Arbitration Committee at the BUYER's place of residence or the place where the consumer transaction was carried out. For disputes exceeding the Committee's monetary jurisdiction, the BUYER may apply to the Consumer Court, subject to first applying to a mediator before filing suit, pursuant to Article 73/A of the Law.

15. ENTRY INTO FORCE

By completing the payment the BUYER declares that they have read and accepted all terms of this agreement and the pre-contractual information. A copy of the agreement is included in the BUYER's order confirmation e-mail.

SAMPLE WITHDRAWAL FORM

(If you wish to exercise your right of withdrawal you may complete this form and send it to satis@cemira.com.tr. Use of this form is not mandatory; any clear statement communicating your decision to withdraw is sufficient.)

To: Cemira – Merih Tığlı, Gökkuşağı Mah. 1209. Sok. No: 15/6 Çankaya / Ankara, satis@cemira.com.tr

I hereby withdraw from the contract of sale of the following product:

  • Order number:
  • Order date:
  • Delivery date:
  • Product name / quantity:
  • Consumer's name and surname:
  • Consumer's address:
  • IBAN (if paid by bank transfer):
  • Date:
  • Signature (if sent on paper):